1、传统客户管理
企业在没有对客户进行有效管理前,由于客户资料管理混乱不规范、无法有效对客户进行价值分析。虽然客户数量持续增长,但销售利润并没有同比增长
2、科学客户管理
通过系统科学管理后,将客户组织成会员团体 或俱乐部,通过折扣、积分换免费服务、积分换礼品、会员活动等客户维护策略,以此加强客户与企业的互动频率来建立客户忠诚。并对客 户进行价值分析,从而保证只要客户有少量增加,也能实现利润大幅增长。
3、差异原因分析
80/20法则,80%的利润是由20%的客户创造
在进行科学管理后能对客户进行多纬度分析(如兴趣爱好、收入阶层、行业等),根据客户以往的历史消费及相关信息分析客户的忠诚、价值度,从而能对所有的客户进行科学区隔,根据客户分类,开展针对性、个性化的精准营销服务活动。从而保证营销成本最小化、利润最大化。
4、门店经营状况分析
集团可以实时了解各店的经营状况,按阶段找出先进,介绍经验,相互学习。
5、优质方案统一部署
集团可以统一部署经营方案及活动规则到门店,实现统一调度,促进规范性,提升品牌力。